資質(zhì)要求
1. 良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，熟練操作辦公軟件；
2. 可接受夜班、白夜休休班次；
3. 大學(xué)以上學(xué)歷，企業(yè)管理、酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
4. 三年以上星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外公寓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)；
5. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)；

主要職責(zé)包括，但不限于：
1. 協(xié)助上級(jí)完成公寓前廳部的日常工作，監(jiān)督和指導(dǎo)住戶服務(wù)助理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，協(xié)調(diào)安保、客房、保養(yǎng)等部門共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 監(jiān)督房間出租狀況，與各部門進(jìn)行良好的溝通；
3. 處理客戶日常投訴，妥善、合理地解決客戶提出的意見(jiàn)及問(wèn)題；
4. 準(zhǔn)確、無(wú)誤地完成系統(tǒng)的夜審工作；
5. 參加部門例會(huì)，匯報(bào)重點(diǎn)投訴、客戶需求，對(duì)部門運(yùn)作提出合理化建議；
6. 對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人；
7. 準(zhǔn)確、清晰記錄客人的留言，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給客人；
8. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴(yán)格按公司規(guī)定給予處置；
9. 認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄每日工作日志，并與下一個(gè)班次進(jìn)行交接，保證所有事項(xiàng)有交接及跟進(jìn)；
10. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來(lái)文件及物品；
11. 完成客戶入住前前臺(tái)準(zhǔn)備工作，為客人按公司程序制作房卡；
12. 積極參加公寓及部門組織的各種活動(dòng)；
13. 完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項(xiàng)工作。