400-885-9898
更新于 11月29日
智聯(lián)APPAPP
舉報

電商客服專員

4千-5千
  • 惠州惠城區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 實力大公司
  • 大品牌
  • 氛圍活躍

職位描述

倒班制京東/天貓
上班時間：此崗位需要輪班，早班08：00-17：00、晚班15：00-24：00.
崗位職責：
1、售前咨詢及訂單催付：通過電商在線平臺（天貓/京東）為顧客在線解答照明燈具/浴霸電器產(chǎn)品疑問、回復(fù)咨詢，主動銷售，全力完成公司每月的銷售額任務(wù)；對未付款訂單進行合理的溝通和催付；
2、評價維護：處理好相關(guān)售后的銜接和解釋工作，絕不和顧客產(chǎn)生沖突，設(shè)身處地的為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，積極維護店鋪評分，避免中差評的出現(xiàn)；
3、客戶訂單資料處理：對于已經(jīng)下單的訂單做好詳細備注，并處理好客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前事宜；
4、多種方式與客戶建立良好的溝通，了解客戶需求及潛在需求，根據(jù)客戶的特點，為客戶提供最優(yōu)的售前、售中和售后一體化的解決方案；
5、維護落實平臺相關(guān)售前指標，負責整理客戶信息資料，做好相關(guān)登記，出現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問題及時反饋；
6、完成上級交辦的其他工作。

崗位要求：
1、中專及以上學歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)學歷優(yōu)先；
2、1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉電商平臺的規(guī)則，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時響應(yīng)工作需求，能承受較大的工作壓力，適應(yīng)輪班制；
4、能熟練使用電腦及各種辦公軟件，有較好的數(shù)據(jù)分析能力、文字表達能力，打字速度50字/分鐘以上；
5、主動性高，善于溝通、熱情積極、耐心細致有“客戶為先”的服務(wù)精神，服從團隊管理。

工作地點

TCL華瑞照明科技(惠州)有限公司

職位發(fā)布者

劉女士/HR

昨日活躍
公司LogoTCL科技集團股份有限公司公司標簽
TCL創(chuàng)立于 1981年，致力于成為智能產(chǎn)品制造和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的全球領(lǐng)先企業(yè)。目前產(chǎn)品包括電視、手機、冰箱、洗衣機、空調(diào)、智能健康電器業(yè)務(wù)。TCL始終堅持創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的引擎，截止 2018年春，TCL累計專利申請數(shù) 46976件，全國排名第 4。目前，TCL在全球共有 7.5萬多名員工，26個研發(fā)機構(gòu)，10余家聯(lián)合實驗室、22個制造加工基地，在 80多個國家和地區(qū)設(shè)有銷售機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球 160多個國家和地區(qū)。 TCL，一個放眼全球的企業(yè)作為最早開始國際化探索的中國企業(yè)之一，全球業(yè)務(wù)遍及 160多個國家和地區(qū)，智能 TV出貨連續(xù)多年中國第一、2018年躍居全球第二。建立了全球 26個研發(fā)機構(gòu)、10余家聯(lián)合實驗室、22個制造加工基地，構(gòu)建了全球的業(yè)務(wù)架構(gòu)能力、供應(yīng)能力和服務(wù)體系。堅持變革創(chuàng)新，通過智能單品、智能家居業(yè)務(wù)、智慧社區(qū)平臺打造智慧生態(tài)系統(tǒng)。積極開拓智能 AV、商用顯示等多元業(yè)務(wù)，致力成為國際化電子產(chǎn)業(yè)集團。堅持 AI領(lǐng)域持續(xù)突破，智能制造再創(chuàng)佳績，向世界展示大國品牌。 TCL，一個人才驅(qū)動的企業(yè)堅持人才驅(qū)動戰(zhàn)略，面對轉(zhuǎn)型升級，尋找具備創(chuàng)業(yè)精神、值得信賴、有能力、交付結(jié)果、共享收益的 TCL合伙人。國際化的施展平臺、體系化的鷹系成長路徑、極具競爭力的薪酬福利、輕松愉悅的工作氛圍為你助燃青春、助力職場。
公司主頁