工作職責:
1、負責搭建客服培訓體系,對產品及行業(yè)知識相關課程講授,包括產品、銷售、專業(yè)性技能等培訓;
2、負責消費者的健康教育、健康咨詢的相關支撐工作;
3、結合業(yè)務需求,負責客服質檢工作、分析并匯總話術問題,做專屬培訓提升;
4、結合業(yè)務需求,開發(fā)新課程;
5、收集培訓反饋意見,對參訓人員進行評估,對培訓效果進行跟蹤和分析等;
6、協(xié)助部門經理做好團隊管理工作,完成部門業(yè)績;
7、完成上級領導安排的其他工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,有育嬰師、營養(yǎng)師等相關證書;
2、3年以上藥品或保健品行業(yè)相關工作經驗,有藥品或保健品銷售培訓經驗優(yōu)先;
3、有母嬰營養(yǎng)、嬰幼兒養(yǎng)育、營養(yǎng)補充等相關方面專業(yè)知識;
4、了解行業(yè)相關政策法規(guī)、商務禮儀知識、銷售技巧等;
5、有客服管理2年以上優(yōu)先,有親和力,有良好的溝通能力,良好的團隊合作意識;
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