崗位職責(zé):
1、管理前廳部運(yùn)作,巡視前廳各個(gè)區(qū)域 、儀容儀表及工作流程檢查,確保各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行;
2、VIP賓客接待、每日查房、電話抽查服務(wù)等對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;
3、賓客意見(jiàn)收集及匯總,處理各類客人投訴、突發(fā)事件等;
4、關(guān)注長(zhǎng)住客人及VIP客人,做好在店期間的重點(diǎn)服務(wù)工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理完成制定培訓(xùn)計(jì)劃、課件準(zhǔn)備等,監(jiān)督培訓(xùn)效果,培養(yǎng)潛力員工;
6、定制個(gè)性化服務(wù)方案,在入住時(shí)提供更符合客人需求的產(chǎn)品及服務(wù),提高酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、全面掌握酒店前臺(tái)各工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容,有處理應(yīng)急事件及賓客投訴的能力,有較好的培訓(xùn)和對(duì)客服務(wù)溝通技能
3、有良好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠解決問(wèn)題