在 Apple Store 零售店中，你需要展現(xiàn)熟練的專家級(jí)水平，對(duì)顧客的產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷和維修，維護(hù)他們對(duì) Apple 的信任。你需要運(yùn)用解決問(wèn)題和人際交往的能力，確保為 Genius Bar 天才吧的顧客迅速找到其技術(shù)問(wèn)題的解決方案。你還要為團(tuán)隊(duì)成員提供關(guān)于產(chǎn)品的培訓(xùn)，同時(shí)自己不斷了解***知識(shí)。處處為顧客著想的同時(shí)，憑借你的顧客服務(wù)才能，提供 Genius 天才建議和技術(shù)支持。你與他人合作，共同營(yíng)造讓每個(gè)人都有歸屬感，能夠一展所長(zhǎng)的文化。
描述
作為 Genius 天才，你為需要幫助的 Apple 顧客提供有見地的建議和友好的機(jī)上實(shí)操技術(shù)支持。你需要當(dāng)場(chǎng)迅速地診斷產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)身處地地耐心說(shuō)明情況。在確定能否進(jìn)行維修或是否需要進(jìn)行更換后，你要提出解決方案，幫助用戶快速解決問(wèn)題并恢復(fù)正常使用。即使在忙于處理多位顧客的問(wèn)題時(shí)，你也要清楚每位顧客的時(shí)間要求和你自己的時(shí)間安排。你需要履行 Apple 在服務(wù)風(fēng)格、速度和技能方面的承諾。當(dāng)你提供指導(dǎo)、知識(shí)、甚至提示和培訓(xùn)時(shí)，你能夠贏得顧客和同事的信任。
優(yōu)先聘用資格
- 具備良好的人際交往能力和解決問(wèn)題能力。
- 在進(jìn)行故障診斷和解決技術(shù)問(wèn)題時(shí)，能夠沉著冷靜，并以顧客為中心。
- 能夠遵守顧客預(yù)約的日程安排。
- 尊重彼此之間的差異，愿意去了解他人，共同營(yíng)造包容的環(huán)境。
- 在日?；顒?dòng)中展現(xiàn) Apple 的包容性與多元化價(jià)值觀。
- 你能在技術(shù)維修過(guò)程中掌握技能，具有強(qiáng)烈的求知欲。
- 你具有出色的時(shí)間管理能力，能夠迅速作出決定。
- 你能靈活適應(yīng)工作安排。你的工作時(shí)間將取決于業(yè)務(wù)需要。