摘要
顧客購買我們的產(chǎn)品后，你將會幫助他們充分了解和使用全新 Apple 科技產(chǎn)品。你在 Apple Store 零售店的工作主要是提供各類有針對性的支持和服務(wù)。無論是幫助顧客開始使用 Mac，還是解答關(guān)于其他 Apple 設(shè)備的問題，你隨時準(zhǔn)備與顧客分享知識和提供超出預(yù)期的幫助。你通過這些分享和幫助為顧客提供解決方案，并在此過程中將顧客與 Apple 的關(guān)系提升到更高層次。這樣的工作你引以為豪。你與他人合作，共同營造讓每個人都有歸屬感，能夠一展所長的文化。
描述
作為技術(shù)專家，幫助新用戶開始使用 Apple 產(chǎn)品，并為現(xiàn)有用戶提供快捷、高效的支持，從而搭建起顧客與 Apple 之間穩(wěn)固而積極的關(guān)系。當(dāng)顧客需要協(xié)助時，你首先迅速評估他們的情況。有時候，你會運用掌握的 Apple 最新科技知識，即時為顧客提供有關(guān) iPod、iPhone 及 iPad 等設(shè)備的建議或解決方案。其他時候，你會引導(dǎo)顧客向其他團(tuán)隊成員尋求協(xié)助，讓問題得到圓滿解決。不只如此，你還會為新顧客提供私人培訓(xùn)，幫助他們學(xué)習(xí)一系列有關(guān)照片、視頻和音樂項目的基本操作。當(dāng)你盡力為顧客提供服務(wù)時，整個零售店團(tuán)隊都會從中受益。你協(xié)助 Apple 與顧客維系穩(wěn)固關(guān)系，這對我們的成功至關(guān)重要。
優(yōu)先聘用資格
- 在顧客到達(dá)零售店時，能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求，隨后為他們提供解決方案或指引他們聯(lián)系其他團(tuán)隊成員。
- 靈活變通的掌握各種專業(yè)技術(shù)知識和技能，能定期在不同的工作崗位之間輪崗。
- 隨著產(chǎn)品不斷更新，仍能從容應(yīng)對各種變化。
- 尊重彼此之間的差異，愿意去了解他人，共同營造包容的環(huán)境。
- 在日?；顒又姓宫F(xiàn) Apple 的包容性與多元化價值觀。
- 你具有出色的時間管理能力，能夠迅速作出決定。
- 在進(jìn)行故障診斷和解決問題時，你能夠保持沉著冷靜，并以顧客為中心。
- 在提供產(chǎn)品診斷和可能的解決方案時，你能迅速讓顧客消除疑慮。
- 你的工作需要倒班，具體工作時間取決于零售店的實際需要。