崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)消費(fèi)者維修續(xù)簽預(yù)約處理，提升服務(wù)效率，現(xiàn)場解答客戶疑難咨詢；

2、負(fù)責(zé)消費(fèi)者針對產(chǎn)品問題的咨詢和溝通，幫助消費(fèi)者解決終端產(chǎn)品售后問題；

3、協(xié)助店長組織服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；

4、負(fù)責(zé)店面消費(fèi)者聲音管理，開展消費(fèi)者聲音大講堂等；

5、做好終端產(chǎn)品增值服務(wù)、配件、智能硬件等產(chǎn)品的服務(wù)銷售；

6、做好消費(fèi)者陪伴，完成門店用戶引導(dǎo)和關(guān)懷工作。

崗位要求

1、熟悉并靈活掌握通訊電子類產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識，能夠主動識別門店存在問題，并有能力優(yōu)化相應(yīng)服務(wù)話術(shù)及不同服務(wù)解決方案；

2、較強(qiáng)的現(xiàn)場應(yīng)變能力、判斷力、溝通能力，能夠靈活處理復(fù)雜的投訴，讓消費(fèi)者滿意；

3、能夠輔助店長進(jìn)行前臺業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，確保門店規(guī)范達(dá)到要求；

4、性格積極活潑，善于主動學(xué)習(xí)和溝通，服從門店分配；

5、本科及以上學(xué)歷，對服務(wù)崗位有強(qiáng)烈意向；

6、有通訊或快消品行業(yè)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

福利待遇

1、薪資構(gòu)成：基本工資＋績效工資＋補(bǔ)助＋獎金；

2、主要福利：五險＋商業(yè)保險＋公積金、多元化激勵獎金、節(jié)假日關(guān)懷、團(tuán)隊建設(shè)、文體活動等；

（具體薪資構(gòu)成及福利以實(shí)際簽署的勞動合同為準(zhǔn)）

3、培訓(xùn)和晉升：

(1）全方位培訓(xùn)賦能體系：崗前培訓(xùn)+崗中培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+專業(yè)培訓(xùn)

(2）廣闊平臺，發(fā)展空間規(guī)劃清晰

工作地點(diǎn)：成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)