崗位職責(zé)
1. 處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴;
2. 健全各種問(wèn)訊資料;
3. 檢查每日的報(bào)表是否有誤并及時(shí)糾正;
4. 掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí);
5. 負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。
任職條件
1. 大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;外籍可面談;
2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派;
3. 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序;
4. 具備較好的英文溝通能力,身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅;
5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。