質(zhì)檢組長的崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定QA具體工作內(nèi)容,并監(jiān)督執(zhí)行情況,驗收達(dá)成結(jié)果;
2.發(fā)現(xiàn)問題,對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行整體分析,并輸出對應(yīng)報告,追蹤,確保質(zhì)量問題得到改善及解決;
3.日常發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行業(yè)務(wù)、流程反哺;
4.有制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系能力;
5.做好質(zhì)量分析,按日、周、月對質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總,輸出報告;
任職條件:
1.大專及以上學(xué)歷,2年以上QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)歷,有質(zhì)檢組長經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟識呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程,具有較強的洞察力,擅長發(fā)覺問題,對于整體效勞質(zhì)量能有效把控;
3.具備PPT Excel 工作能力;
4.具備崗前和崗中培訓(xùn)能力;
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