崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)實施內(nèi)部外呼質(zhì)量監(jiān)聽、考核等,促進(jìn)項目要求、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等;
2、負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、分析,并形成圖標(biāo)報告反饋;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)反饋的質(zhì)量問題,落實改進(jìn)措施,確保有效改善質(zhì)量問題;
4、負(fù)責(zé)開展質(zhì)量輔導(dǎo),幫助員工改善質(zhì)量問題;
5、負(fù)責(zé)對內(nèi)、外質(zhì)量對標(biāo)工作,質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化推進(jìn);
6、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)、疑難業(yè)務(wù)孵化落地,并優(yōu)化完善知識庫;
7、負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時任務(wù);
任職資格
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,一年以上呼叫中心語音質(zhì)檢工作經(jīng)驗;
2、優(yōu)秀的表達(dá)、溝通能力、邏輯思維能力、提煉總結(jié)能力;
3、有糾紛調(diào)解相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、熟練使用office辦公軟件;
5、了解質(zhì)量七工具,了解并掌握質(zhì)量管理PDCA原則;
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