工作內(nèi)容:
1、監(jiān)督、檢查下轄客戶服務(wù)部門對車險理賠制度、政策、流程、操作規(guī)范的執(zhí)行情況,對執(zhí)行不力、違規(guī)違紀行為進行調(diào)查核實,提出處理和工作改進意見;
2、 對總部及下轄客戶服務(wù)部門日?;?qū)m椑碣r管理相關(guān)指標進行監(jiān)控、預(yù)警、督導(dǎo),指導(dǎo)下轄客戶服務(wù)部門對異常數(shù)據(jù)進行糾偏,確保車險理賠工作良態(tài)運行;
3、建立、健全公司車險業(yè)務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督管理體系、規(guī)章制度、政策規(guī)范等;
4、 組織現(xiàn)場或非現(xiàn)場、定期或?qū)m椀陌讣焚|(zhì)檢查,落實品質(zhì)檢查考核結(jié)果,將問題及時反饋作業(yè)科室或下轄客戶服務(wù)部門并指導(dǎo)整改;
5、 收集行業(yè)理賠信息、政策、手段等,研究車險理賠發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,為車險理賠工作的優(yōu)化提供建議及規(guī)劃。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,保險、金融、經(jīng)濟、汽車、醫(yī)學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè)。
2、三年以上理賠管理工作經(jīng)驗。
3、取得公司車險核賠、核損中級以上資格或在其他公司獲得同等資格。
4、熟悉保險基礎(chǔ)知識、保險原理,熟練掌握車險理賠專業(yè)知識、操作實務(wù);熟悉車險理賠管理流程、政策規(guī)章等,具備經(jīng)營分析能力、項目管理能力。
5、 掌握常見業(yè)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的操作,具備計算機基礎(chǔ)操作、辦公軟件操作、公文寫作、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)的組織與實施等技能