1、制定客服流程的SOP;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、績(jī)效考核等、產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)等工作;
3、根據(jù)客戶需求,及時(shí)妥善處理客戶建議及投訴,不斷優(yōu)化,提高整體服務(wù)質(zhì)量;
4、.熟悉天貓/淘寶/京東平臺(tái)的客服規(guī)則和流程
5、協(xié)助處理售后退貨
6、有天貓國(guó)際/京東國(guó)際的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
任職要求:
1、大專學(xué)歷以上
2、2年以上年天貓/京東國(guó)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),了解運(yùn)營(yíng)的邏輯和平臺(tái)的推廣方式
3、有對(duì)接TDI、京東國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先