服務(wù)內(nèi)容&職責(zé)
抽查IT工程師對用戶的服務(wù)工單，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則（包括但不限于工單描述、服務(wù)/技術(shù)目錄選擇，專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、解決方案清晰及有效性）判斷工單合格與否，并對前置AI給出的質(zhì)檢結(jié)果同樣進(jìn)行判斷；
分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)和撰寫質(zhì)檢報告，向上級匯報工單質(zhì)檢通過率狀況，總結(jié)共性問題。
參與質(zhì)檢規(guī)則的優(yōu)化工作，提出改進(jìn)建議；
人員要求
必須：
? 做過IT質(zhì)檢相關(guān)工作，或做過IT工程師工作，3年以上IT質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)
? 大專以上學(xué)歷，英文達(dá)到CET-6水平或以上，中英文聽、讀、寫良好。
? 具備扎實(shí)的IT及質(zhì)檢知識和技能，熟悉IT及質(zhì)檢相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠?yàn)榻M員提供指導(dǎo)和培訓(xùn)；
? 具備良好的溝通技巧，能夠與組員、上級和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
? 能夠快速、準(zhǔn)確的將用戶問題進(jìn)行深度剖析，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和決策能力。
? 懂得運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對團(tuán)隊的工作進(jìn)行監(jiān)測和評估，以提升工作效率和質(zhì)量。
加分：
? 有IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵和引導(dǎo)組員，提高團(tuán)隊的整體績效。
? 擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，關(guān)注用戶體驗(yàn)。
? 具備高度的責(zé)任心和工作積極性，能夠以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)。