職位描述:
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)承接公司線上電商平臺(tái)在線咨詢,完成客服相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,提供必要指導(dǎo)與支持,有效監(jiān)督客服人員日常工作;
3、負(fù)責(zé)制定并不斷優(yōu)化線上客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,提高顧客滿意度;
4、負(fù)責(zé)線上客服團(tuán)隊(duì)相關(guān)培訓(xùn)與考核,確??头藛T服務(wù)水平達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
5、負(fù)責(zé)制定各類團(tuán)隊(duì)管理制度、激勵(lì)活動(dòng)及人員成長(zhǎng)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)工作效率及專業(yè)度;
6、協(xié)調(diào)其他部門及合作項(xiàng)目方溝通對(duì)接。
職位要求:
1、本科統(tǒng)招,學(xué)歷不限
2、電商行業(yè)及崗位經(jīng)驗(yàn)3-5年,海外客服經(jīng)驗(yàn)加分項(xiàng)
3、性格外向、抗壓、結(jié)果導(dǎo)向