崗位職責(zé):
1、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作及經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
2、搭建客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系:組織架構(gòu)、sop服務(wù)流程等
2、調(diào)整售后經(jīng)營(yíng)策略,收回售后業(yè)務(wù)和人員,包括人員配置、業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷售后業(yè)務(wù)推廣、完善激勵(lì)機(jī)制等;
3、業(yè)務(wù)調(diào)整實(shí)施保障措施,如:培訓(xùn)、管理、市場(chǎng)推廣等;
4、業(yè)務(wù)模式調(diào)整為數(shù)字化交付,系統(tǒng)上線,且集中統(tǒng)一管理;
5、對(duì)重點(diǎn)客戶定期進(jìn)行售后服務(wù)追蹤,以便后期更好的開展服務(wù)工作;
6、根據(jù)公司月度任務(wù)量指標(biāo),對(duì)于本部門人員進(jìn)行指標(biāo)分解,并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核,量化管理工作指標(biāo);
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,保證售后服務(wù)工作流程暢通;
7、營(yíng)銷售后業(yè)務(wù)推廣,建立售后獨(dú)立推廣平臺(tái),配件供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,線上保修銷售初裝部署及量化信息分類推廣營(yíng)銷;
9、通過(guò)量比的售后訂單,做好人員手邊工作,真正掌握行業(yè)售后市場(chǎng);
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;5年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);家電家具行業(yè)優(yōu)先考慮。
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力,思維活躍,思路清晰
4、做事認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),敢于承擔(dān),負(fù)責(zé)任,且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;
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