更新于 7月30日

客戶服務(wù)總監(jiān)

1.5-3萬(wàn)
  • 北京大興區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶服務(wù)售后服務(wù)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作及經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

2、搭建客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系:組織架構(gòu)、sop服務(wù)流程等

2、調(diào)整售后經(jīng)營(yíng)策略,收回售后業(yè)務(wù)和人員,包括人員配置、業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷售后業(yè)務(wù)推廣、完善激勵(lì)機(jī)制等;

3、業(yè)務(wù)調(diào)整實(shí)施保障措施,如:培訓(xùn)、管理、市場(chǎng)推廣等;

4、業(yè)務(wù)模式調(diào)整為數(shù)字化交付,系統(tǒng)上線,且集中統(tǒng)一管理;

5、對(duì)重點(diǎn)客戶定期進(jìn)行售后服務(wù)追蹤,以便后期更好的開展服務(wù)工作;

6、根據(jù)公司月度任務(wù)量指標(biāo),對(duì)于本部門人員進(jìn)行指標(biāo)分解,并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核,量化管理工作指標(biāo);

7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,保證售后服務(wù)工作流程暢通;

7、營(yíng)銷售后業(yè)務(wù)推廣,建立售后獨(dú)立推廣平臺(tái),配件供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,線上保修銷售初裝部署及量化信息分類推廣營(yíng)銷;

9、通過(guò)量比的售后訂單,做好人員手邊工作,真正掌握行業(yè)售后市場(chǎng);

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;5年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);家電家具行業(yè)優(yōu)先考慮。

2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力,思維活躍,思路清晰

4、做事認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),敢于承擔(dān),負(fù)責(zé)任,且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;


職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、

工作地點(diǎn)

北京中瑞公寓1號(hào)院大鐵門內(nèi)2層樓

職位發(fā)布者

袁女士/HRBP

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公司Logo北京星偉體育用品有限公司
星牌,國(guó)際知名品牌,臺(tái)球行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。星牌創(chuàng)建于1987年,是一家集專業(yè)臺(tái)球器械生產(chǎn)、研發(fā)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。北京星偉體育用品有限公司成立于1991年5月10日,注冊(cè)資本1億元,公司奉行“品質(zhì)立業(yè),名牌興企”的經(jīng)營(yíng)方針,通過(guò)規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),不斷提升產(chǎn)品品質(zhì),1998年公司成為業(yè)內(nèi)首家通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè),2004年“星牌”通過(guò)了ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司總部現(xiàn)擁有直屬員工300余人,并在全國(guó)各地市設(shè)立了27家辦事分支機(jī)構(gòu),建立了超過(guò)2000余家經(jīng)銷售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,遠(yuǎn)銷世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),臺(tái)球產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值超過(guò)2億元。至2007年以來(lái),星牌臺(tái)球一直被世界各類臺(tái)球賽事指定為比賽專用球臺(tái),并得到了賽事和運(yùn)動(dòng)員的高度認(rèn)可,這也為星牌成為國(guó)際化品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來(lái),隨著市場(chǎng)的變化,企業(yè)在原有臺(tái)球制造銷售的基礎(chǔ)上通過(guò)調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局,融入賽事運(yùn)營(yíng)服務(wù)、球星經(jīng)紀(jì)、科技臺(tái)球等一系列智能化元素,生產(chǎn)逐步由傳統(tǒng)工廠制造向園區(qū)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)邁進(jìn),市場(chǎng)銷售有原來(lái)的經(jīng)銷代理向“互聯(lián)網(wǎng)+”方向轉(zhuǎn)變,正在努力實(shí)現(xiàn)臺(tái)球全產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)格局。“至極之品,不知于行”一直是星牌秉承的發(fā)展宗旨。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?,精湛的生產(chǎn)工藝、上乘的生產(chǎn)原料和不斷追求創(chuàng)新的理念,更是讓星牌產(chǎn)品內(nèi)涵豐富,品味高尚。每一件產(chǎn)品都堪稱藝術(shù)品。歷經(jīng)30年的風(fēng)雨滄桑,勵(lì)精圖治,星牌品牌聲名遠(yuǎn)揚(yáng),成為目前全世界范圍內(nèi)臺(tái)球行業(yè)知名品牌。星牌,正踏著新時(shí)代的步伐不斷創(chuàng)新、闊步前行。我們將締造星牌的全新時(shí)代,走向更加輝煌的未來(lái)!
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