崗位職責(zé)：

1、根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營管理目標(biāo)，執(zhí)行社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)；

2、制定部門年度工作計(jì)劃及主要任務(wù)，編制部門預(yù)算，推進(jìn)部門健康、高效地運(yùn)營；

3、監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題；

4、推動(dòng)并執(zhí)行客服運(yùn)營規(guī)章制度，確?？蛻舴?wù)的一致、標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)；

5、建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶活躍周期價(jià)值和市場趨勢；

6、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范完成部門季度、月度質(zhì)控，監(jiān)督檢查客服部各崗位質(zhì)控；

7、安全管控及應(yīng)急事件處理，協(xié)助完成社區(qū)品牌宣傳工作；

8、積極參與社區(qū)活動(dòng)、長者會(huì)議等與長者及家屬建立良好的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，有社會(huì)工作者資格證書優(yōu)先；

2、具有三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或十年以上高端國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

3、出色的酒店管理和運(yùn)營技能，優(yōu)異的溝通能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，積極、良好的工作心態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識，執(zhí)行力強(qiáng)，耐心細(xì)致，對為老年人服務(wù)抱有激情；

4、熟練使用電腦，獨(dú)立操作各類辦公（OFFICE）軟件，具備一定公文寫作能力。