更新于 8月27日

別墅客服經(jīng)理

9千-1.3萬(wàn)·14薪
  • 武漢漢陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服品質(zhì)提升高端客戶服務(wù)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,配合對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度,提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì);
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
任職資格:
1、年齡35歲以下,5年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)高端樓盤、別墅;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),熟悉商豪宅管理經(jīng)驗(yàn)的客服管理;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),熟練使用excel、ppt等辦公軟件;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

工作地點(diǎn)

招商公園1872璟園

職位發(fā)布者

江女士/招聘主任

昨日活躍
立即溝通
公司Logo武漢招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)簡(jiǎn)介武漢招商局物業(yè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)武漢公司”或“公司”)是百年民族企業(yè)——大型中央企業(yè)招商局集團(tuán)旗下“招商物業(yè)”屬下中心城市公司,成立于1995年,國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè),武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司立足武漢,輻射華中,以“百年誠(chéng)信,至尊服務(wù)”為品牌核心理念,竭誠(chéng)為客戶提供房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù),為客戶居家、商業(yè)辦公提供綜合解決方案。公司的管理服務(wù)范圍涵蓋高端寫字樓、政府辦公樓、世界500強(qiáng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)辦公樓、大型公建項(xiàng)目(體育場(chǎng)館、城市展示館)、高端住宅社區(qū)、別墅等,亦提供上述物業(yè)顧問(wèn)、金融配套服務(wù)和機(jī)電設(shè)備專業(yè)維保等專項(xiàng)服務(wù)。公司下轄35個(gè)物業(yè)管理中心及顧問(wèn)組,管轄面積300多萬(wàn)平方米,員工總數(shù)1600多名,獲得注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書的員工有30多名。公司扎根武漢、面向華中,二十年的辛勤耕耘,企業(yè)文化、專業(yè)能力、服務(wù)品質(zhì)和資源平臺(tái)四輪驅(qū)動(dòng),公司已成為區(qū)域內(nèi)的行業(yè)著名企業(yè)。公司率先進(jìn)入武漢市政府后勤物業(yè)管理,曾獲選武漢物業(yè)行業(yè)“十佳最具影響力企業(yè)”、“最具綜合實(shí)力獎(jiǎng)”、“最佳雇主獎(jiǎng)”、“最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)”、“最佳項(xiàng)目管理示范獎(jiǎng)”、“最佳項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)”、武漢市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)獎(jiǎng)”、“納稅先進(jìn)單位”;管理的“招銀大廈”曾獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)、承接的“武漢市人大常委會(huì)辦公樓”、“廣電·中銀大廈”、“開發(fā)區(qū)市民服務(wù)中心”項(xiàng)目分別榮獲湖北省、武漢市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào)。公司多次成功地為國(guó)際國(guó)內(nèi)的重要活動(dòng)提供全程保障服務(wù),如“女足世界杯”、“2008北京殘奧會(huì)火炬?zhèn)鬟f”、“湯尤杯世界羽毛球大賽”、“WTA武漢網(wǎng)球公開賽(Wuhan open)”、“亞洲男子籃球錦標(biāo)賽”、“世界飛行者大會(huì)”、“中國(guó)第八屆藝術(shù)節(jié)”、“第六屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“東亞杯足球賽”、“第47屆國(guó)際規(guī)劃大會(huì)”、“全國(guó)土地日”、“法國(guó)龔古爾文學(xué)獎(jiǎng)首屆中國(guó)評(píng)選”活動(dòng)等;同時(shí),也出色地完成了多次外國(guó)元首、黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)漢參觀、考察的服務(wù)保障工作。多年的服務(wù)錘煉,招商特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑已牢牢樹立在社會(huì)和客戶心中。招商物業(yè)行業(yè)品牌地位2016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫(kù)2016中國(guó)社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2016中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年被評(píng)為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2018年《住宅與房地產(chǎn)》幸福社區(qū)范例獎(jiǎng)2017年榮登2017中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP10榜單,排名第72018年物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力評(píng)測(cè)TOP102018年《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》中國(guó)藍(lán)籌物業(yè)30強(qiáng),排名第82017年榮膺2017中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選服務(wù)商品牌物業(yè)管理類TOP10榜單中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商招商物業(yè)致力構(gòu)建“一片沃土、四朵金花”的商業(yè)模式,以物業(yè)管理為基石,堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì),打造人本和綠色“雙文明”卓越服務(wù)能力,以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和招商通智慧服務(wù)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)雙工具,擴(kuò)大和培育市場(chǎng),形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運(yùn)營(yíng)、置業(yè)顧問(wèn)、社區(qū)商業(yè)四大專業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益均衡發(fā)展,致力成為中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。百年誠(chéng)信服務(wù),招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。愿景:中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會(huì)更和諧核心價(jià)值觀:人本責(zé)任卓越共贏品牌口號(hào):百年誠(chéng)信至尊服務(wù)服務(wù)理念:精心管理全心呵護(hù)品牌定位:值得信賴的價(jià)值共創(chuàng)者
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