1、負(fù)責(zé)落實管家部門工作規(guī)劃及目標(biāo),管理日常管家服務(wù)工作、制定工作標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督工作質(zhì)量,確保社區(qū)管家服務(wù)品質(zhì);
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)籌備開業(yè)過程中管家服務(wù)涉及的所有籌備工作,
3、負(fù)責(zé)對簽約入住客戶的管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、制定與落地執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員協(xié)助活動部對客戶開展社群活動組織和執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃及考核、員工考核指標(biāo)設(shè)定與績效評估;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度調(diào)查并上報,根據(jù)決策落實改進(jìn)方案;
7、負(fù)責(zé)處理在住客戶的投訴及意見反饋,關(guān)注高頻投訴點,梳理優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護(hù)服務(wù)5年以上。
2、本科以上學(xué)歷,酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。
3、具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)能力,能有一定專業(yè)敏感度,洞察人的需求。
4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析,問題解決處理能力。
5、具備良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力;
6、親和力強(qiáng),具備養(yǎng)老服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。
7、熟練使用office辦公軟件。
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