前臺客服工作職責(zé):
1. 提供門診客戶就診接待服務(wù)、參觀接待等。
2. 熟知診所的門診各個科室以及醫(yī)生的基本資料,以便為客戶提供預(yù)約、修改預(yù)約以及取消預(yù)約等服務(wù)。
3. 熟知診所市場部的活動以及套餐情況,以便向客戶推薦目前所提供的套餐服務(wù)以及優(yōu)惠活動。
4. 處理簡單的投訴,并將投訴處理過程及結(jié)果錄入歸檔,上報給主管。
5. 記錄并向主管反饋每天所處理的客戶的訴求,以便主管匯總以及和各個部門溝通并改進現(xiàn)有的服務(wù)流程及內(nèi)容。
6. 熟悉門診的每項收費項目及優(yōu)惠活動,負責(zé)門診病人的收費,診療價目核對。
7. 每日根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和POS交易,每日匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報表。
8. 門診公眾號等線上媒體的相關(guān)配合。
9. 準時完成上級安排的任務(wù)。
任職資格:
1. 學(xué)歷及專業(yè):大專及以上
2. 工作經(jīng)驗:5年以上客服工作經(jīng)驗,有高端醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
3. 其他:具親和力,良好的溝通能力和團隊合作精神。具有高度責(zé)任心與良好的職業(yè)道德。
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