崗位職責(zé)：
1、接聽公司客服電話并使用工單系統(tǒng)分類記錄電話內(nèi)容，并每周統(tǒng)計電話反饋內(nèi)容，完善客服電話通話話術(shù)，用于協(xié)助外修人員支撐工作。（咨詢類，使用類，故障類，資費類，投訴類）。
2、使用云客服系統(tǒng)查詢前晚客服電話未接通電話記錄，回?fù)軄黼娪脩袅私獠⒔鉀Q用戶問題。
3、用戶設(shè)備報修類電話客服人員記錄工單系統(tǒng)，運維人員維修完成后做好用戶電話回復(fù)。
4、按照客服退款流程辦理用戶退款。
5、了解公司各種促銷活動。
6、重大問題上報。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、工作時間客服電話接聽率90%。
3、接通電話在工單系統(tǒng)里分類記錄電話內(nèi)容，并每周統(tǒng)計電話反饋內(nèi)容報表（咨詢建議類，軟件使用類，設(shè)備故障類，投訴類）。
4、維修類電話客服人員派發(fā)維修工單后監(jiān)控維修進(jìn)度，維修完成后向用戶電話回復(fù)。
5、總結(jié)完善客服問題標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及設(shè)備主要問題解決辦法。
備注：09:00~17:30，中午半小時吃飯時間，非周末雙休。