崗位職責(zé):
1、 總體負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的建設(shè),包括隊(duì)伍搭建、流程文件編制、硬件能力建設(shè)等;
2、各產(chǎn)品售后服務(wù)方案的制定及實(shí)施;
3、售后服務(wù)指標(biāo)的制定及跟蹤,降低售后質(zhì)量成本,提升客戶滿意度;
4、售后質(zhì)量問題的原因分析、對(duì)策制定、閉環(huán)跟蹤、索賠處理、經(jīng)驗(yàn)固化等;
5、備品備件的需求提出及日常管理,三包舊件的日常管理;
6、售后服務(wù)工具及設(shè)備的策劃、采購及日常管理;
7、組織用戶手冊(cè)、零件圖冊(cè)等售后服務(wù)文件的編制;
8、客戶培訓(xùn)的策劃(培訓(xùn)課件的制作、培訓(xùn)視頻的拍攝等)及實(shí)施;
9、產(chǎn)品使用情況的定期回訪跟蹤。
1、本科以上學(xué)歷,機(jī)械類/電氣類/材料類/能源類專業(yè);
2、6年以上鋰電池/電機(jī)/電控售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,有管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備良好的質(zhì)量工具和方法的知識(shí)(例如SPC,8D,FTA等);
5、具備較強(qiáng)的質(zhì)量問題分析能力;
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力;
7、正直,誠實(shí),工作積極主動(dòng),較強(qiáng)的抗壓能力;
8、年齡40周歲及以下,特別優(yōu)秀者可例外。
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