工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)管轄隊伍的客服動態(tài)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、接待服務(wù)質(zhì)量的管理,全方位優(yōu)化客服服務(wù)工作,提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶售后信息反饋,進行客戶需求分析,從客服前端層面推動公司相關(guān)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)按照部門計劃全面執(zhí)行客服售后業(yè)務(wù)優(yōu)化工作;
4、落實各項業(yè)務(wù)的開展,熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理;
5、以業(yè)務(wù)結(jié)果為最終導(dǎo)向,給下級成員提供引導(dǎo)或參與并配合他們的日?;顒?;
6、熟悉B2B運營平臺各項客服經(jīng)營指標(biāo),從而提升客服工作時效,以確保各平臺良性經(jīng)營;
二、職責(zé)描述:
1、以業(yè)務(wù)結(jié)果為最終導(dǎo)向,給下級成員提供引導(dǎo)或參與并配合他們的日?;顒?;
2、熟悉B2B運營平臺各項客服經(jīng)營指標(biāo),從而提升客服工作時效,以確保各平臺良性經(jīng)營;
3、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5、能適應(yīng)做6休1,不定期出差,有奮進精神,態(tài)度端正。性格開朗、能吃苦、有干勁、自驅(qū)力強、目標(biāo)感強,溝通協(xié)調(diào)能力強;