1.目標(biāo)管理
-協(xié)助上級(jí)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施
-基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī),并確保實(shí)施
-向上級(jí)提供日常報(bào)告
2.客戶滿意度管理
-在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開(kāi)發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃
-處理升級(jí)的客戶投訴
-在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部
3.日常運(yùn)營(yíng)管理
-定期召開(kāi)部門會(huì)議
-為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則
4.人員管理
-通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效
-確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
-持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋
任職資格:
1.從事汽車售后工作5年以上,同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
2.擅長(zhǎng)售后前臺(tái)客戶服務(wù)及滿意度工作;
有意者請(qǐng)投遞簡(jiǎn)歷(附照片)
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