崗位職責(zé)
1、接待日??蛻魜黼?、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
6、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;
7、客戶受理和客戶開通;
8、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
9、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
10、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,45周歲以內(nèi),有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作word、excel等電腦應(yīng)用;
3、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有親和力,有一定的文字功底,物業(yè)前臺(tái)、財(cái)務(wù)、文秘、賓館接待等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放低;
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、年底雙薪
職位亮點(diǎn):五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、13薪、年終福利