主要職責
建立良好的用戶關系及交流渠道:迎接用戶來訪,查詢記錄用戶的要求及車輛信息,診斷故障開裂維修項目(對話式接待),預估費用及完工時間,發(fā)出任務委托書,跟蹤維修進度,處理維修增項及交車等全過程及保持與用戶聯(lián)系; 保證維修業(yè)務量:掌握并充分利用車間能力;接待區(qū)人員及設施的管理:接待、保障人員車輛檔案、診斷與終驗; 內(nèi)外部協(xié)調(diào):與調(diào)度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務協(xié)調(diào);處理客戶投訴;
⑴. 接待客戶,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間。
⑵.做好車輛檔案的登記、匯總、保存工作。
⑶. 精通本職工作,積極主動,盡職盡責。統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩帶胸卡,接待客戶端莊得體,熱情周到,語言文雅。
⑷. 嚴格遵守勞動紀律,不準利用職務和工作便利謀取私利。
⑸. 負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。
⑹. 對修復車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
⑺. 提高車輛精品收入,完成前臺經(jīng)理交代的臨時工作.
⑻.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及SCP服務核心流程,并按月完成制定的各項業(yè)績考核。
⑼.負責接待前來企業(yè)提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續(xù),恭送客戶。
⑽.負責CR轉來的客戶電話再次回訪及主動預約工作。
任職要求
1.大專以上學歷,三年以上維修相關管理經(jīng)驗,熟悉維修市場行情。
2. 業(yè)務能力強有較強的組織能力和應變能力。
3. 熟悉業(yè)務接待工作流程,熟練掌握電腦基本操作方法。
4. 舉止端莊得體、語言文雅代表公司形象,熱情禮貌、不急不燥、誠心待客。
5.2年以上駕齡,熟練駕駛C本以上。
6.了解汽車基本構造,有一定車輛維修經(jīng)驗。
7.較強的接待、聯(lián)絡、宣傳能力。
生活福利:
公司提供免費宿舍。屋內(nèi)配備空調(diào),網(wǎng)絡等設備。有浴室可洗浴。公司設有食堂提供免費午餐。