崗位職責(zé):
1. 客戶(hù)溝通處理:及時(shí)響應(yīng)抖音平臺(tái)上客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品售后的咨詢(xún),通過(guò)私信、評(píng)論、客服系統(tǒng)等渠道解答疑問(wèn)
2. 退換貨管理:負(fù)責(zé)處理客戶(hù)發(fā)起的退換貨申請(qǐng),審核申請(qǐng)?jiān)?,按照公司退換貨政策辦理相關(guān)流程
3. 投訴處理:妥善處理客戶(hù)投訴,安撫客戶(hù)情緒
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)要求:有1年以上電商售后工作經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音電商平臺(tái)售后規(guī)則與流程者優(yōu)先
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力,善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求,能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)售后情況,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要工作目標(biāo),主動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極維護(hù)公司品牌形象
3. 辦公技能:熟練使用辦公軟件(如Excel、Word等),能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,熟悉抖音客服工具及相關(guān)售后管理系統(tǒng)
成都 - 武侯
成都 - 金牛
成都凱樂(lè)加商貿(mào)有限公司成都 - 錦江
成都 - 武侯
成都 - 金牛
上海人瑞瑞派人力資源服務(wù)有限公司成都 - 青羊