工作內(nèi)容:
1、負責制訂物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃,帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。
4、負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作,對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。
5、負責組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。
6、負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作
7、審核客服接待記錄,并做好相應檔案歸檔工作。
8、負責小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。
任職要求:
1、年齡40周歲以下;
2、熟練辦公軟件操作;
3、有良好的個人形象及身體素質(zhì);
4、有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、應變能力;
5、擁有多年物業(yè)客服經(jīng)驗,熟悉物業(yè)法規(guī)與基本流程,擁有團隊管理經(jīng)驗;
6、思維縝密嚴謹,做事清晰條理。良好的敬業(yè)精神、責任心強;
7、具有服務行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間:8:30-17:30,上五休二
福利:五險一金、員工餐、節(jié)假日福利
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