此實(shí)習(xí)崗位為下屬企業(yè)招聘:北京市計(jì)算中心有限公司
崗位職責(zé):
1、通過電話、郵件受理客戶服務(wù)申請(qǐng)等相關(guān)工作(如桌面運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作);
2、通過工單系統(tǒng)向各崗位工程師派發(fā)任務(wù)工單;
3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通客戶關(guān)于運(yùn)維服務(wù)人員的投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4、對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟進(jìn),并做好記錄并反饋;
5、定期分析、總結(jié)問題,并及時(shí)對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化建議;
6、定期對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,并生成書面報(bào)告。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐;
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的領(lǐng)悟及靈活應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、能熟練使用日常辦公軟件電腦應(yīng)用,包括EXCEL、WORD、PPT等;
5、具備高速的文字錄入能力;
6、具有桌面運(yùn)維服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)者優(yōu)先;
7、有電話客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。