任職要求:大專及以上學(xué)歷,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,衣著整齊大方得體,有駕照能熟練開車
一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗,具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力;
能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
具備較強的溝通能力和親和力;
無服務(wù)顧問崗位禁業(yè)限制
崗位職責(zé):
嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項活動;
負(fù)責(zé)解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題;
跟蹤車輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)維修項目變更;
執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作,對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé);
跟蹤客戶服務(wù)滿意度,處理客戶抱怨;
根據(jù)服務(wù)店安排,參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
職位福利:帶團隊、通訊補助、定期團建、餐補、補充醫(yī)療保險、績效獎金、優(yōu)秀員工獎金、員工食堂、五險