職位描述
物業(yè)客服
1、負責物業(yè)管理收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所以記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主和住戶聯(lián)系。
4、負責業(yè)主及住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟進、檢查工作。
5、負責業(yè)主和住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主和住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作。
6、負責好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主和住戶的宣傳工作及轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
7、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
8、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。
職位福利：包吃、不加班、多次晉升機會
工作地點
憶江南小區(qū)
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薛女士/人力資源專員
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陜西百樂實業(yè)發(fā)展有限責任公司
（香港）百樂國際集團是一家多元化集團公司，主要以物業(yè)管理、裝飾工程、立體車庫為主打產(chǎn)業(yè)，企業(yè)通過國際認證ISO9001管理系統(tǒng)，全面實行管理程序規(guī)范化，業(yè)務(wù)操作標準化。公司于1999年進入西安市場，專業(yè)從事物業(yè)管理和物業(yè)顧問及室內(nèi)外裝飾裝修，先后成立了陜西美亨物業(yè)管理有限公司、（香港）聯(lián)合百樂室內(nèi)工程有限公司、陜西百樂實業(yè)發(fā)展有限責任公司?，F(xiàn)有高級專業(yè)物業(yè)管理人員和訓(xùn)練有素員工200余人，管理人員均具有大專以上文化程度，全部持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或物業(yè)管理員上崗證書。公司擁有大批專業(yè)的管理、設(shè)計及施工人才，具備成熟的運作系統(tǒng)和操作流程，曾專項服務(wù)于西安眾多知名樓盤的物業(yè)管理及顧問，有成熟的大型綜合物業(yè)的管理經(jīng)驗，目前已向高檔寫字樓、大專院校、政府辦公樓、大型商場等物業(yè)拓展，發(fā)展勢頭良好。公司力爭為西安物業(yè)管理市場增添新生力量。
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