此崗位為排班輪休制,單休,介意者勿擾。
崗位職責(zé):
一、崗位職責(zé):
1、通過(guò)旺旺咚咚拼多多等聊天工具,為客戶解答疑問(wèn)并提供相關(guān)幫助,促進(jìn)訂單達(dá)成;
2、熟悉了解并負(fù)責(zé)天貓、拼多多,京東等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)售后操作流程(交易流程、支付流流程、退換貨等);
3、在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售中售后的問(wèn)題,為客戶提供滿意的服務(wù);
二、任職要求:
1、熟悉電腦的基本操作,打字速度快;打字要求每分鐘 40個(gè)以上
2、有耐心 、具備服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力與溝通能力;
3、能主動(dòng)積極學(xué)習(xí),可快速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) ,及時(shí)開展工作;
4、半年以上淘系拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn)
5、熟練使用Office和erp辦公軟件。
三、公司福利:
上班時(shí)間:在線時(shí)長(zhǎng)8:30-16:30 16:00-24:00 兩班倒 晚班可居家
休息時(shí)間:?jiǎn)涡?
職位福利:五險(xiǎn)一金
薪酬架構(gòu):底薪+提成