工作職責:
1、制定并優(yōu)化客訴流程。
2、負責客訴的全流程跟蹤,落實及與公司相關(guān)部門的客訴業(yè)務(wù)承接,負責客訴服務(wù)質(zhì)量評價及客戶滿意調(diào)查。
3、負責公司CRM系統(tǒng)運營維護及“睡眠”客戶再分配。
4、負責跟進相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程及操作手冊的迭代、落地與執(zhí)行。
5、完成本部門負責人安排的其它臨時性工作。
任職要求:
學(xué)歷要求:大學(xué)本科及以上學(xué)歷,英語4級及以上
專業(yè)要求:集成電路,電子信息,自動化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
經(jīng)驗要求:具備1年及以上客戶投訴管理,3年以上國內(nèi)外半導(dǎo)體原廠或集成電路設(shè)計公司FAE工作經(jīng)驗
出差要求:能夠接受短期國內(nèi)出差
薪酬待遇:
1、、工作時間早九晚五,周末雙休、節(jié)假日休息、入職即可享受婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假、哺乳假、育兒假、喪假,按照實際工資繳納五險一金。
2、每個月工資額外飯補、轉(zhuǎn)正后生日月有蛋糕卡。
3、入職滿一年之后享受每月1天帶薪病假、每月2個小時帶薪事假、家長會公假、按照社保繳費年限享受年休假、補充醫(yī)療保險、員工體檢 、13薪。
4、傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放禮品(如中秋、端午、春節(jié))、每年至少2次團建或聚餐、至少1次兩天一夜的團建活動(只在工作日開展,不會耽誤休息日)。
5、公司正處于業(yè)務(wù)快速發(fā)展時期,同時持續(xù)推動組織架構(gòu),業(yè)務(wù)流程,薪酬績效的優(yōu)化調(diào)整,以吸引更多志同道合的優(yōu)秀員工加入,一起創(chuàng)造更多的商業(yè)機會,一起分享新業(yè)務(wù)帶來的增長。
特別說明:
1、本崗位為公司新增業(yè)務(wù),充滿了挑戰(zhàn)與商機,同時需要加班。無法接受此工作安排者請勿擾。
2、本職位需要出差。這可能會對個人生活產(chǎn)生一定影響。追求生活和工作平衡者請勿申請。(例如家中有需要照顧的老人或者孩子,我們表示理解和尊重,但可能不適合此職位)
3、本崗位需要常態(tài)化的學(xué)習(xí)和考核,考試不合格者將扣除部分績效,無法接受者請勿擾。
4、我們強調(diào)高薪酬和高要求的匹配,希望找個相對穩(wěn)定和輕松工作的申請者,不適合本崗位,請勿擾。