更新于 7月15日

客服專員

6千-8千
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招3人

職位描述

普通話錄入office

崗位職責(zé):

1、客戶檔案管理:建立客戶管理卡,整理、維護(hù)客戶檔案信息。

2、銷售、售后電話回訪及面訪:處理回訪投訴、接聽并回答客戶電話咨詢;負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄歸檔、統(tǒng)計(jì)分析,提出整改建議并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),監(jiān)督回訪電話及流程。

3、客戶關(guān)懷: 根據(jù)客戶信息記錄,對(duì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷(車輛使用常識(shí),保修期限,首保期限,保險(xiǎn)到期等)。

4、流失客戶管理:對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、跟蹤回訪,匯總回訪結(jié)果,分析客戶流失的具體原因,形成報(bào)告提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、預(yù)約管理:主動(dòng)預(yù)約客戶,并總結(jié)預(yù)約成功率與預(yù)約失敗原因分析。

6、新車銷售90天內(nèi)提醒客戶首次保養(yǎng),月末做本月首保提醒匯總。

7、根據(jù)售后服務(wù)部制定的客戶流失改進(jìn)和預(yù)防措施,進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行。并持續(xù)跟蹤流失客戶比例及變化趨勢(shì),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

8、每月提交銷售、售后回訪的客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告。


任職要求:

1.熟悉本部門業(yè)務(wù)工作

2.具有一定的判斷分析協(xié)調(diào)能力

3.熟悉汽車行業(yè)的客戶滿意度要求

4.掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用

5.能夠使用簡單的辦公自動(dòng)化工具



職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包吃、包住、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

西北旺鎮(zhèn)百旺綠谷汽車園

職位發(fā)布者

于洪杰/HR

立即溝通
北京中進(jìn)眾旺汽車銷售服務(wù)有限公司
北京中進(jìn)眾旺汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“中進(jìn)大眾”)是大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司在北京的授權(quán)特許經(jīng)銷商。公司于2006年按照德國大眾的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建立起集汽車銷售、汽車維修、汽車零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的德國進(jìn)口大眾標(biāo)準(zhǔn)展廳及服務(wù)中心。中進(jìn)大眾致力于為客戶提供國際標(biāo)準(zhǔn)的德式原版服務(wù),并積極拓展新的市場(chǎng)區(qū)域,相繼在北京的核心商務(wù)區(qū)建立2家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn):航天橋展廳和三里屯展廳。2007年,在德國大眾舉辦的全球“服務(wù)技能世界杯”比賽中,中進(jìn)大眾獲得中國區(qū)總冠軍的殊榮;并且,在德國大眾年度顧客滿意度評(píng)比中,中進(jìn)大眾也獲得全國第一的不凡成績。2008年,公司被北京市交通管理局評(píng)為質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)。中進(jìn)大眾是中國進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司的全資子公司,中進(jìn)汽貿(mào)是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的大型國有企業(yè),曾隸屬于國家經(jīng)貿(mào)委、國資委,目前是中國機(jī)械工業(yè)(集團(tuán))的成員單位。 15年來,中進(jìn)汽貿(mào)以進(jìn)口汽車經(jīng)營為核心業(yè)務(wù),在國內(nèi)的進(jìn)口汽車貿(mào)易領(lǐng)域名列前茅,已累計(jì)進(jìn)口、銷售汽車5萬余輛,與通用、克萊斯勒、大眾、奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃、豐田、本田、現(xiàn)代等眾多國際著名的汽車廠商保持著良好的合作關(guān)系,目前公司是大眾進(jìn)口汽車中國總進(jìn)口商。
公司主頁