1、負(fù)責(zé)對公司的服務(wù)進行督查工作,包括在線監(jiān)聽錄音、復(fù)檢呼叫中心質(zhì)檢、扮演神秘顧客線上咨詢或線下體驗服務(wù)等形式,以提高人員的服務(wù)專業(yè)性和服務(wù)溫度,確保服務(wù)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
2、在督查過程中,對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和匯報,為問題的改善提供依據(jù);
3、對發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤,檢查問題的改善情況,確保問題得到有效解決;
4、定期對督查數(shù)據(jù)進行分析,編寫督查報告,包括督查結(jié)果、問題記錄、問題改善等,為部門決策提供支持;
5、與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通,推動問題的解決,提升服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助上級完成其它相關(guān)或臨時工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、具有2年以上生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗;
3、了解生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)業(yè)的運營模式、標(biāo)準(zhǔn)和流程;
4、具有良好的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析找出問題和改善點;
5、對工作有高度的責(zé)任心,有正義感、剛正不阿,能夠承擔(dān)壓力,對結(jié)果負(fù)責(zé)。
6、能接受經(jīng)常全國各地出差實施稽查工作。
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