1、負責(zé)聽取與處理客戶負面聲音與投訴，進行調(diào)查、取證 擬定處理方案，談判及后續(xù)處理，推動糾紛多元化解工作;
2、負責(zé)消費者事務(wù)委員會的日常運作及特殊工作支持;
3、負責(zé)處理首問渠道轉(zhuǎn)辦的各類疑難問題;
4、對發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險隱患根據(jù)風(fēng)險等級上報并督促排查、改善；
5、對各部門首問處理負責(zé)人進行培訓(xùn);
6、負責(zé)對冒辦排查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)控類案件進行核實、處理;
7、配合投訴業(yè)務(wù)分析崗整理典型案例及基礎(chǔ)信息;
8、按法律、法規(guī)規(guī)定履行客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、可疑交易識別和上報等反洗錢義務(wù)，認真落實公司下發(fā)的各項反洗錢工作要求。
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