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大客戶中心負責(zé)人

2.5-3.5萬·14薪
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

業(yè)務(wù)發(fā)展客戶關(guān)系管理設(shè)施設(shè)備管理

大客戶中心負責(zé)人
【崗位職責(zé)】
1.組織制定大客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和策略,統(tǒng)籌大客戶項目的全面管理;
2. 做好合同履約,關(guān)注經(jīng)營績效、業(yè)務(wù)績效及人員績效管理,跟蹤處理大客戶投訴及訴求,提升客戶滿意度;分析現(xiàn)有項目服務(wù)痛點,推動內(nèi)部流程改進與創(chuàng)新服務(wù)模式落地;
3.監(jiān)督和評價服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量及績效,關(guān)注大客戶質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及一致性拉通管理及監(jiān)督檢查等。
4.組織實施合規(guī)管理,包括建組織、建渠道、建監(jiān)督等各維度,確保服務(wù)的大客戶項目履約合規(guī);
5. 負責(zé)大客戶項目的風(fēng)險防控管理,包括整體項目經(jīng)營分析、合同解讀、項目績效指標(biāo)達成情況分析及跟蹤解決;同時,組織專家人員開展大客戶項目的EHS及消防風(fēng)險等的統(tǒng)籌管理;
6.提供跨區(qū)域資源協(xié)調(diào)、技術(shù)支援和項目現(xiàn)場檢查等支持,及時解決項目中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險;
7.制訂和完善部門管理制度和流程,注重團隊建設(shè),提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。
8.維護客戶資源,負責(zé)客戶關(guān)系的維護與深化,定期溝通交流,了解客戶需求和反饋,提升客戶滿意度和長期合作黏性;
9.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。


【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、設(shè)施管理、工程管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.5年以上大型企業(yè)物業(yè)管理、項目管理、設(shè)施設(shè)備管理等經(jīng)驗,其中3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3.擅長客戶關(guān)系與項目管理、質(zhì)量管理及合規(guī)管理等能力,有良好的客戶服務(wù)意識,熟悉IFM服務(wù)體系的優(yōu)先;
4.出色的溝通協(xié)調(diào)和人際交往能力,能夠建立和維護良好的客戶關(guān)系;具備較強的文字表達和輸出能力。
5.具有較強的邏輯思維和分析判斷能力,抗壓能力強,具備較強的解決問題能力和創(chuàng)新意識;
6. 具備人才培養(yǎng)意識,能夠為團隊提供成長空間和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
7.有頭部IFM服務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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工作地點

深圳華為坂田基地

職位發(fā)布者

唐女士/hr

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特發(fā)服務(wù)股份有限公司成立于1993年,是特發(fā)集團的控股企業(yè)之一,公司注冊資本1.69億元,2018年11月由深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司整體變更登記而來。近三十載崢嶸歲月,特發(fā)服務(wù)始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念,在改革創(chuàng)新中謀求發(fā)展,2015年進行混合所有制改革,全面激發(fā)市場活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代碼300917),近年來,公司不忘初心,深入探索市場化道路,經(jīng)營活力持續(xù)迸發(fā),公司發(fā)展逐步駛?cè)肟燔嚨馈W鳛橐患乙跃C合物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),生活服務(wù)與公共服務(wù)為延伸的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè),我們始終致力于成為“中國高端綜合服務(wù)運營商”,堅持實踐“深耕主業(yè)與多元開拓并行”的戰(zhàn)略布局,通過不斷深化對客戶需求、作業(yè)場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究,為客戶提供全周期的需求保障服務(wù)。近年來,公司已形成以綜合物業(yè)管理服務(wù)、政務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ),多元增值服務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營模式,深入聚焦IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)與政務(wù)服務(wù),積極探索實踐IDC數(shù)據(jù)運維中心服務(wù),多元化發(fā)展公共物業(yè)(口岸管養(yǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、城市、公園、能源)服務(wù)以及商務(wù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)的高素質(zhì)綜合服務(wù)隊伍,從業(yè)人員超13000人,公司業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國50余大中城市及海外非洲,在管項目400余個,包含高新科技園區(qū)、政府機關(guān)、商業(yè)綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、出入境口岸、住宅、街道社區(qū)等多種物業(yè)類型,服務(wù)面積超2100萬平方米,積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國移動、字節(jié)跳動、國家電網(wǎng)等國內(nèi)頂尖、全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)客戶資源。百舸爭流,奮楫者先;千帆競發(fā),勇進者勝。在國內(nèi)經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展新形勢下,特發(fā)服務(wù)圍繞經(jīng)營管理與資本運作雙輪驅(qū)動發(fā)展思路,促進品質(zhì)和品牌雙向提升,謀求創(chuàng)新發(fā)展,贏得社會各界的信任與支持,先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實力百強企業(yè)、中國園區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)上市公司領(lǐng)先企業(yè)、中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)(排名29)、中國物業(yè)FM設(shè)施管理領(lǐng)先企業(yè)(排名第一)等榮譽稱號。立志欲堅不欲銳,成功在久不在速。未來,特發(fā)服務(wù)將砥礪深耕,篤行致遠,傾力打造高端綜合服務(wù)生態(tài)圈。
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