大客戶中心負責(zé)人
【崗位職責(zé)】
1.組織制定大客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和策略,統(tǒng)籌大客戶項目的全面管理;
2. 做好合同履約,關(guān)注經(jīng)營績效、業(yè)務(wù)績效及人員績效管理,跟蹤處理大客戶投訴及訴求,提升客戶滿意度;分析現(xiàn)有項目服務(wù)痛點,推動內(nèi)部流程改進與創(chuàng)新服務(wù)模式落地;
3.監(jiān)督和評價服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量及績效,關(guān)注大客戶質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及一致性拉通管理及監(jiān)督檢查等。
4.組織實施合規(guī)管理,包括建組織、建渠道、建監(jiān)督等各維度,確保服務(wù)的大客戶項目履約合規(guī);
5. 負責(zé)大客戶項目的風(fēng)險防控管理,包括整體項目經(jīng)營分析、合同解讀、項目績效指標(biāo)達成情況分析及跟蹤解決;同時,組織專家人員開展大客戶項目的EHS及消防風(fēng)險等的統(tǒng)籌管理;
6.提供跨區(qū)域資源協(xié)調(diào)、技術(shù)支援和項目現(xiàn)場檢查等支持,及時解決項目中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險;
7.制訂和完善部門管理制度和流程,注重團隊建設(shè),提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。
8.維護客戶資源,負責(zé)客戶關(guān)系的維護與深化,定期溝通交流,了解客戶需求和反饋,提升客戶滿意度和長期合作黏性;
9.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、設(shè)施管理、工程管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.5年以上大型企業(yè)物業(yè)管理、項目管理、設(shè)施設(shè)備管理等經(jīng)驗,其中3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3.擅長客戶關(guān)系與項目管理、質(zhì)量管理及合規(guī)管理等能力,有良好的客戶服務(wù)意識,熟悉IFM服務(wù)體系的優(yōu)先;
4.出色的溝通協(xié)調(diào)和人際交往能力,能夠建立和維護良好的客戶關(guān)系;具備較強的文字表達和輸出能力。
5.具有較強的邏輯思維和分析判斷能力,抗壓能力強,具備較強的解決問題能力和創(chuàng)新意識;
6. 具備人才培養(yǎng)意識,能夠為團隊提供成長空間和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
7.有頭部IFM服務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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