【崗位職責(zé)】
1.組織制定大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和策略,統(tǒng)籌大客戶項(xiàng)目的全面管理工作;
2. 做好各項(xiàng)目的合同解讀及履約管理,持續(xù)提升各項(xiàng)目的KPI得分及各項(xiàng)目履約過(guò)程中的一致性等問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)防控管理,組織專家人員開展誠(chéng)信廉潔(BCG)、EHS等風(fēng)險(xiǎn)管理工作;配合公司相關(guān)部門做好履約過(guò)程中的合規(guī)管理工作;
4.定期組織對(duì)各項(xiàng)目的履約情況開展自查,并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行組織改進(jìn)管理;
5.提供跨區(qū)域資源協(xié)調(diào)、及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn), 做好人才的梯隊(duì)建設(shè)工作;
6.制訂和完善部門管理制度和流程;
7.維護(hù)客戶資源定期溝通交流,了解客戶需求,提升客戶滿意度;推動(dòng)內(nèi)部流程改進(jìn)與創(chuàng)新服務(wù)模式落地;
8.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、設(shè)施管理、工程管理、工商管理或質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.5年以上大型企業(yè)項(xiàng)目管理、設(shè)施管理、物業(yè)管理等經(jīng)驗(yàn),其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3.擅長(zhǎng)客戶關(guān)系與項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理及合規(guī)管理等能力,有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4.能夠建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和輸出能力;
5.具有較強(qiáng)的邏輯思維和分析判斷能力,抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力和創(chuàng)新意識(shí);
6.具備人才培養(yǎng)意識(shí),能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供成長(zhǎng)空間和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
7.有頭部IFM服務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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