工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)日常運(yùn)營及熱線、會(huì)議室管理、客服管理考核培訓(xùn);
2、拉通客服與各模塊之間的銜接;
3、回復(fù)時(shí)效、提單渠道及可提單人員業(yè)務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化;
4、熟悉客服、熱線工作流程,對(duì)突發(fā)事件有較強(qiáng)的處理能力;
對(duì)公司行政服務(wù)保持強(qiáng)烈敏感度,熟悉客戶關(guān)系管理和溝通;
5、具有較強(qiáng)的文案編輯能力,數(shù)據(jù)及問題分析能力;
6、對(duì)滿意度提升有一定的規(guī)劃,具有現(xiàn)場活動(dòng)安排與組織協(xié)調(diào)能力
工作要求:
1、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力;
2、熟悉客服、熱線工作流程,對(duì)突發(fā)事件有較強(qiáng)的處理能力,對(duì)美的公司行政服務(wù)保持有強(qiáng)烈敏感性,熟悉客戶關(guān)系管理和溝通;
3、具有較強(qiáng)的文案編輯能力,數(shù)據(jù)及問題分析能力;
4、有危機(jī)意識(shí)及消除預(yù)見性隱患的能力;
5、主導(dǎo)編輯過客服體系文件;
工作經(jīng)驗(yàn):
1、3年及以上園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目或5A甲級(jí)寫字樓或綜合體同等職位工作經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3、有一年及以上頭部科技企業(yè)總部/園區(qū)物業(yè)管理崗位經(jīng)驗(yàn);