崗位職責:
1.負責接聽客戶來電,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護、故障處理等方面的問題。
2. 處理客戶投訴,及時跟進并妥善解決售后問題,提升客戶滿意度。
3. 記錄客戶反饋信息,整理并反饋至相關(guān)部門,推動產(chǎn)品和服務(wù)改進。
4. 協(xié)助客戶完成產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)流程。
5. 定期回訪客戶,了解產(chǎn)品使用情況,維護良好的客戶關(guān)系。
6.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有3年以上售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心、細致地處理客戶問題。
3.具備較強的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握產(chǎn)品知識和售后服務(wù)流程。
4.熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel 等),具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力。
5.具備團隊合作精神,工作積極主動,責任心強。
6.有較強的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境
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