職位描述：

1. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工的IT桌面支持，解決日常硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題。

2. 使用Ticket系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題記錄、跟蹤、解決和關(guān)閉，必要時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至全球支持團(tuán)隊(duì)。

3. 支持常見(jiàn)IT硬件設(shè)備，包括Dell筆記本/臺(tái)式機(jī)/工作站、Konica Minolta打印機(jī)、Polycom/Crestron會(huì)議設(shè)備、Clickshare投屏等。

4. 提供Windows 10/11、Microsoft Teams、Office365（Outlook、Excel等）桌面應(yīng)用的技術(shù)支持。

5. 撰寫(xiě)操作手冊(cè)、程序和流程文件，協(xié)助完善IT文檔。

6. 支持Windows AD基礎(chǔ)操作，如域賬號(hào)和密碼管理。

7. 負(fù)責(zé)新員工入職的IT設(shè)備分發(fā)、記錄及Lv1用戶培訓(xùn)。

8. 對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除和維護(hù)。

9. 與全球IT支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保問(wèn)題高效解決。

職位要求：

1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查。

2. 至少兩年以上歐美外企IT桌面支持經(jīng)驗(yàn)。

3. 熟悉Ticket系統(tǒng)操作流程，包括錄單、收單、問(wèn)題記錄、解決、關(guān)單及升級(jí)。

4. 熟悉常見(jiàn)IT硬件設(shè)備（Dell設(shè)備、Konica Minolta打印機(jī)、Polycom/Crestron會(huì)議設(shè)備等）。

5. 熟練使用Windows10/11、Microsoft Teams、Office365等辦公軟件。

6. 具備撰寫(xiě)操作手冊(cè)、流程文件的能力，熟練使用Word、PPT等工具。

7. 熟悉Windows AD基礎(chǔ)操作，如域賬號(hào)和密碼管理。

8. 具備機(jī)房設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)和故障排除能力。

9. 英文讀寫(xiě)流利（系統(tǒng)和應(yīng)用程序界面及IT文檔為英文），口語(yǔ)中等水平（需與外籍員工及全球IT團(tuán)隊(duì)溝通）。

10. 性格溫和、耐心，具備清晰的邏輯思維和表達(dá)能力，能夠高效傳遞信息，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。