一、崗位工作職責(zé):

1.通過監(jiān)聽及核查對話等方式 監(jiān)控客服的服務(wù)問題，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成客服抽檢，并按時發(fā)出質(zhì)檢報告，并對存在問題的客服進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)；

2.根據(jù)要求開展專項服務(wù)質(zhì)檢，低滿意度數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析，并分析總結(jié)問題，提升綜合服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶投訴率；

3. 質(zhì)檢問題改善跟蹤，提出改善方案并提出培訓(xùn)需求和協(xié)助培訓(xùn)開展及落地，推動客服服務(wù)流程優(yōu)化提高客服服務(wù)技能。

二、薪酬待遇：

1、 薪酬；稅前應(yīng)發(fā)6500元-8500元

2、 保險福利：廣州市五險一金；

3、 其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等。

三、工作地點：

廣州市番禺區(qū)化龍金山大道633號

四、工作時間：

上班時間：8:45-18:00，輪班輪休，需根據(jù)安排節(jié)假日輪班

五、應(yīng)聘要求：

1.大專及以上學(xué)歷，有汽車2年以上行業(yè)及大型客服中心客服質(zhì)培或管理經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先；持企業(yè)助理培訓(xùn)師、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格證書、相關(guān)質(zhì)量管理咨詢證書優(yōu)先;

2.熟練使用office相關(guān)軟件，善于文本和內(nèi)容的編輯:

3.具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，積極主動 有較高的抗壓能力；

4.熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核和質(zhì)量管理方法等；

5.具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論。

6.具有智能質(zhì)檢經(jīng)驗、協(xié)助搭建或主導(dǎo)搭建行業(yè)質(zhì)檢體系者優(yōu)先考慮。