1、專(zhuān)業(yè)技能:
需具備相關(guān)機(jī)械、自動(dòng)化等工科專(zhuān)業(yè),會(huì)電焊,有焊工證,安全員證,電工證者優(yōu)先考慮。
熟練掌握所負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)知識(shí),包括原理、安裝,操作、維修等內(nèi)容。能快速定位設(shè)備故障。
2、溝通能力:
要能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)問(wèn)題并清晰解釋解決方案。在客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí),能耐心安撫。
也要和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén))良好協(xié)作,準(zhǔn)確反饋產(chǎn)品售后問(wèn)題。
3、服務(wù)意識(shí):
以客戶(hù)為中心,致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障客戶(hù)滿(mǎn)意度。如及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)售后需求,按時(shí)完成維修等服務(wù)。
4、問(wèn)題解決能力:
面對(duì)復(fù)雜多樣的產(chǎn)品問(wèn)題,能迅速分析判斷故障原因,并有效解決。像遇到設(shè)備故障,能夠通過(guò)檢測(cè)、調(diào)試來(lái)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。
5、抗壓能力:
工作中可能會(huì)面對(duì)客戶(hù)抱怨、緊急維修任務(wù)等壓力,需要保持良好心態(tài)和工作狀態(tài)。