一．客服主管
崗位職責
1. 全面負責大樓業(yè)戶之入伙工作；
2. 物業(yè)管理費等費用收繳率的保證；
3. 負責興辦聯(lián)誼活動，與客戶保持良好的關(guān)系；
4. 保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
5. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責范圍、服務質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施。
6. 定期與業(yè)主方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議；
7. 負責對員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見。
8. 跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告。
9. 進行租戶服務調(diào)查了解用戶對大廈的基本及增值服務的具體要求。
10. 及時了解大廈租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況。
11. 完成對員工的培訓，以確保員工掌握相應技巧并最有效的完成工作。
12. 按照管理處制定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導員工，以保證對客提供的
服務標準和方式的規(guī)范性和準確性。
13. 確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關(guān)規(guī)定。
14. 確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度。
15. 每日巡查大堂秩序，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在《值班經(jīng)理記錄本》上。
16. 巡查大堂公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大廈大堂之良好氣氛。
17. 處理大廈內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件并及時上報。
18. 完全通曉大廈內(nèi)的各種活動，服務設(shè)施與功能，緊急電話號碼和相關(guān)內(nèi)容。
19. 閱覽前臺工作記錄本，以確保掌握最新及準確的信息。
20. 確保部門全體員工在工作時間內(nèi)員工的制服著裝及名牌的佩戴和儀容儀表符合公司標準之要求。
21. 利用部門員工之福利、培訓、安全與發(fā)展等方式，激發(fā)員工的積極性，創(chuàng)立部門的團隊精神。
22. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位要求
1. 年齡在35歲及以下，男女不限、形象好；
2. 大專學歷、從事物業(yè)管理客服主管3年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證或持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先。