(一)顧客接待與服務(wù)
1. 熱情迎接進店顧客,主動詢問顧客需求,提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗,確保顧客在店內(nèi)感受到舒適和被關(guān)注。
2. 積極向顧客介紹、推銷公司產(chǎn)品或服務(wù),根據(jù)顧客的需求和喜好提供個性化的推薦,準確解答顧客關(guān)于產(chǎn)品功能、特點、使用方法、價格等方面的疑問。
3. 負責(zé)展示商品,熟練操作商品展示設(shè)備(如有),演示產(chǎn)品功能,以增強顧客對產(chǎn)品的直觀了解和購買興趣。
4. 處理顧客投訴和異議,保持耐心和禮貌,及時協(xié)調(diào)解決問題,確保顧客滿意度,如遇復(fù)雜問題及時向上級匯報。
(二)銷售任務(wù)達成
1. 熟悉公司的各類產(chǎn)品或服務(wù)項目、價格體系、促銷活動等信息,積極完成個人銷售目標和門店下達的銷售任務(wù)指標。
2. 通過有效的銷售技巧和客戶關(guān)系管理,挖掘顧客潛在需求,促成交易,提高顧客購買金額和復(fù)購率。
3. 準確記錄銷售信息,包括顧客信息、銷售產(chǎn)品、銷售金額等,及時更新銷售臺賬或相關(guān)銷售系統(tǒng),確保銷售數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
(三)商品管理
1. 協(xié)助店長進行門店商品的陳列、擺放和整理工作,按照公司的陳列標準確保商品陳列美觀、整齊、豐滿,吸引顧客的注意力。
2. 負責(zé)商品的庫存管理,定期盤點商品數(shù)量,及時上報缺貨、斷貨情況,確保商品庫存的準確性,并協(xié)助店長進行補貨、調(diào)貨等工作。
3. 對商品進行日常維護和檢查,確保商品外觀完好、無損壞、無過期等情況,發(fā)現(xiàn)問題商品及時處理或上報。
(四)門店運營支持
1. 協(xié)助店長維護門店的整潔與衛(wèi)生,包括貨架、展示區(qū)、收銀臺等區(qū)域的清潔工作,保持門店良好的購物環(huán)境。
2. 遵守門店的營業(yè)時間,按時開店、閉店,做好開店前的準備工作(如開啟設(shè)備、檢查商品陳列等)和閉店后的收尾工作(如關(guān)閉設(shè)備、整理現(xiàn)金和票據(jù)等)。
3. 配合公司總部和店長開展的各類市場推廣活動,在門店內(nèi)積極宣傳促銷活動內(nèi)容,布置促銷場地,吸引顧客參與。
(五)客戶關(guān)系維護
1. 收集和整理顧客反饋信息,包括對產(chǎn)品、服務(wù)、門店環(huán)境等方面的意見和建議,及時反饋給店長或相關(guān)部門,以便公司不斷優(yōu)化和改進。
2. 建立和維護良好的客戶關(guān)系,通過電話、短信或其他方式對老顧客進行回訪,提供售后服務(wù)支持,如產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修咨詢等,提高顧客忠誠度。