職位描述
1、負(fù)責(zé)在線答疑處理客戶及同事在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題,通過(guò)電話或是遠(yuǎn)程進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、故障診斷等技術(shù)支持工作;
2、負(fù)責(zé)公司400熱線、微信公眾號(hào)和客戶群的答疑工作、并提供咨詢和技術(shù)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)收集客戶反饋的意見(jiàn)和建議,定期記錄升級(jí)并跟蹤反饋處理;
4、負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持、產(chǎn)品投訴事件處理、重點(diǎn)客戶技術(shù)交流工作;
5、負(fù)責(zé)收集與匯總相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息與情報(bào)信息,反饋給銷售、研發(fā)部門及主管領(lǐng)導(dǎo);
6、遵照公司保密規(guī)定開(kāi)展工作,定期參加公司組織的保密制度學(xué)習(xí),接受公司定期開(kāi)展的保密檢查;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、認(rèn)同公司企業(yè)文化,熱愛(ài)呼叫中心工作,具有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟練操作mysql、sqlserver、oracle等主流數(shù)據(jù)庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù)的備份與恢復(fù)有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉LNMP、LAMP架構(gòu)的部署優(yōu)化,對(duì)故障處理有自己的一套解決方案;
5、熟悉shell、python、java、php、asp.net腳本或開(kāi)發(fā)語(yǔ)言一種及以上;
6、了解大數(shù)據(jù)的基本概念,有python, Hadoop/HDFS, NoSQL database, Solr/Elastic 等一種或多種工具使用經(jīng)驗(yàn);
7、具有一定的系統(tǒng)管理、故障處理及性能調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),能快速部署、配置及排錯(cuò);
8、具備獨(dú)立的方案策劃及提案能力,以及對(duì)信息快速提煉、整合的學(xué)習(xí)能力與方法;
9、具備較強(qiáng)的邏輯分析能力及演講溝通能力,能夠獨(dú)立完成與客戶溝通;
10、善于學(xué)習(xí),積極主動(dòng),具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。