1、及時(shí)真誠地接待客戶,并實(shí)行首問負(fù)責(zé)原則,對(duì)所接待的客戶及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問。
2、(1)車輛的預(yù)檢(車輛的外觀檢查及車輛問題的初步判定)并建立顧客檔案和顧客車輛檔案。(2)合理估價(jià),確認(rèn)修理費(fèi)用。所有的維修車輛在維修前做好估價(jià)單,并由客戶簽字認(rèn)可。(3)派工及為維修車輛套三寶及維修進(jìn)度的跟進(jìn)。(4)檢查維修施工單主修人簽字、配件供應(yīng)部(用料)簽字、確認(rèn)無誤后專員簽字并引導(dǎo)客 戶至結(jié)算處結(jié)算,做好竣工車輛的檢驗(yàn)工作。
3、完成每月三包索賠及事故車產(chǎn)值任務(wù)。
4、積極推行5S運(yùn)動(dòng),完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。
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