更新于 12月24日

物業(yè)客服領班--余姚項目

6千-8千
  • 寧波余姚市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服電話客服
工作內容:
1. 負責提升客戶滿意度,創(chuàng)新服務模式,處理各類突發(fā)性事件。
2. 統(tǒng)籌客服團隊完成項目物業(yè)收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標。
3. 定期收集和整理各類投訴、建議以及日常管理中出現(xiàn)的問題,并提出解決辦法。
4. 對本項目客服團隊進行業(yè)務培訓,規(guī)范服務操作業(yè)務,提升業(yè)務能力。
5. 對工作流程、服務項目等提出合理化建議,不斷創(chuàng)新,為業(yè)主提供更多的便利。
任職要求:
1. ??萍耙陨蠈W歷,2年及以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗。
2. 熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務工作經(jīng)驗。
3. 有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通。
4. 高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心。
5. 較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力。

職位福利:節(jié)日福利、帶薪培訓、多次晉升機會

工作地點

銀豐鳳麟云邸(建設中)

職位發(fā)布者

汪女士/招聘主管

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公司Logo銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司
銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司(銀豐物業(yè)集團)成立于2004年8月,隸屬于山東銀豐投資集團有限公司,注冊資金1億元,中國物業(yè)服務一級資質企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位,先后榮獲“2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)”、“中國星級物業(yè)服務特色項目”、“山東省服務名牌”、“山東省物業(yè)服務金牌管家”、濟南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟南市地產(chǎn)年度總評榜“金牌物業(yè)”等榮譽稱號。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務+多元化服務”為經(jīng)營戰(zhàn)略,深耕山東、布局全國。定位于中高端物業(yè)服務,秉承“銀豐·誠信與品質的保證”的經(jīng)營理念,公司已經(jīng)發(fā)展成具有“五大服務業(yè)態(tài)”、“六大特色服務”的多元化服務公司。2016年成功加入“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”,引入金鑰匙服務理念,通過建立標準化、專業(yè)化、信息化的項目運行體系,不斷優(yōu)化物業(yè)服務流程,形成了獨具特色的銀豐物業(yè)服務模式。與中鐵集團、齊魯交通、華潤電力、中國銀行、青島銀行、山東大學、山東青年政治學院等一批行業(yè)翹楚達成戰(zhàn)略合作伙伴關系。銀豐物業(yè)全面進入智慧化發(fā)展新時代,集團全業(yè)務流程已實現(xiàn)線上運行,通過“薈生活”平臺打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈,以App和微信小程序為工具串聯(lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務圈,提升業(yè)主服務體驗。銀豐物業(yè)以“誠信、品質、用心”的核心價值觀為指引,全面啟動規(guī)?;袌霭l(fā)展計劃,制定全方位、開放式合作模式,為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺。銀豐物業(yè)在集團化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行,專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務體系,為成為全國一線物業(yè)服務品牌奠定堅實基礎。
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