更新于 1月14日

電商客服主管(J10366)

7千-1萬
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招999人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;
2、 負(fù)責(zé)從客戶體驗出發(fā),深入分析了解影響客戶體驗及購買的問題原因,提出解決方案,設(shè)計服務(wù)流程,聯(lián)動公司內(nèi)其他部門,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)及提升最終指標(biāo);
3、 制定客服質(zhì)培計劃并組織落實,通過質(zhì)培不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;能夠同質(zhì)培團(tuán)隊落實有效資源并交付結(jié)果;
4、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊組建及人才發(fā)展,對團(tuán)隊結(jié)構(gòu)具備診斷能力,能夠協(xié)同質(zhì)培團(tuán)隊制定人才孵化方案,完善人才梯隊的建設(shè)。
5、 負(fù)責(zé)處理重大客戶的投訴案件,并及時妥善解決落實行動方案,維護(hù)公司聲譽和形象
6、定期對客服的聊天記錄進(jìn)行抽查質(zhì)檢,及時更正客服聊天誤點;
7、責(zé)協(xié)助主管/部門負(fù)責(zé)人完成部門相關(guān)制度的制定和落實;以及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、3年以上電商客服管理經(jīng)驗,管理半徑3人-10人左右
3、身體健康、品行端正;
4、良好的目標(biāo)感與責(zé)任感、優(yōu)秀的統(tǒng)籌計劃能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力及團(tuán)隊合作意識;
5、做事有條理,溝通和邏輯能力強,具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心;有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度。

工作地點

延吉路128號卓越大廈23層

職位發(fā)布者

李鈺/招聘專員

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公司Logo青島深度傳媒有限公司
深度傳播集團(tuán)成立于2003年,是中國專業(yè)的傳播全產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)商。總部位于青島,在北京、上海、廣州、濟南、海口等地設(shè)有分公司。深度現(xiàn)有700多人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,提供數(shù)字營銷、公關(guān)傳播、影視科技、品牌廣告、展覽展示五大板塊服務(wù)。深度持續(xù)服務(wù)全球超過1000家國內(nèi)外客戶,其中包括百余家世界500強企業(yè)及上市公司,如中國平安、中國石化、中國中鐵、中國中車、中國建設(shè)銀行、魯能集團(tuán)、勞斯萊斯、GIADA、海爾、青島啤酒、海信、歌爾集團(tuán)等。行業(yè)涵蓋金融、快消、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、家電、房地產(chǎn)、制造等。同時,深度服務(wù)過諸多政府機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會類客戶,如山東省團(tuán)省委、青島市人民政府、青島市委宣傳部、青島市金融辦、中國科學(xué)院大學(xué)、中國海洋大學(xué)、世界華人不動產(chǎn)學(xué)會等。深度以“助推器”和“合作伙伴”姿態(tài),助力政府與企業(yè)類客戶獲取更大的社會價值與成功。深度擁有中國廣告一級企業(yè)資質(zhì),并通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,榮獲山東省著名商標(biāo)、山東省重點文化企業(yè)、山東省服務(wù)名牌、山東省守合同重信用企業(yè)等多項榮譽。在國內(nèi)外專業(yè)大賽中屢獲佳績,如第五屆法國INNODESIGN PRIZE國際創(chuàng)新設(shè)計大獎、意大利2017 A‘Design Award國際設(shè)計大獎、中國經(jīng)典傳播虎嘯獎金獎、中國最佳區(qū)域傳播案例大賽金獎、中國創(chuàng)新傳播大獎金獎、金網(wǎng)獎金獎、金旗獎金獎、金梧獎金獎、中國策劃20年十大機構(gòu)、中國國際廣告節(jié)中國廣告長城獎、山東省泰山杯金獎、厚道魯商公益廣告大賽優(yōu)秀組織獎等,并連續(xù)多年評為中國公關(guān)行業(yè)杰出雇主品牌。Founded in 2003, DPR(Depth Communication Group) is a professional integrated service provider from communication industry in China. DPR has several branches in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Qingdao, Jinan, Haikou, etc. With a professional team of more than 700 talents, DPR provides service covering five sectors: digital marketing, public relations communication, film&television technology, brand advertising and exhibition display. DPR continuously provides service to over 1000 customers worldwide during 16 years, including dozens of FORTUNE GLOBAL 500 companies, covering finance, FMCG, Internet, information technology, household appliance, real estate, manufacturing and so on. DPR’s partners: 50+ International Enterprises: Rolls-Royce, Siematic, Siemens, Giada, GE Appliances, Whirlpool, Nidec, Panasonic, LG Group, SM Group Fortune Global 500, Listed Companies, Unicorn Companies: China Railway Group Limited, CRRC,Sinopec, China Unicom, China Construction Bank, Pingan Bank, Luneng Group, Alibaba Group, Haier Group, Tsingtao Brewery Group, Longfor Group, Hisense Group, TopBuzz Government Agencies, Industry Associations, Colleges And Universities: Chinese Academy Of Sciences, Chinese Academy Of Sciences, China Animal Health And Epidemiology Center, Shandong Communist Youthleague, Global Chinese Real Estate Congress
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