崗位職責(zé):
1、協(xié)助直播團(tuán)隊(duì)完成銷售工作,努力完成銷售任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)日常在線直播工作當(dāng)中解答顧客疑問,介紹產(chǎn)品、活動(dòng)內(nèi)容,以及直播平臺(tái)的各項(xiàng)操作指引,并與粉絲進(jìn)行互動(dòng)工作。
3、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)的后臺(tái)留言管理工作,做好直播客戶的服務(wù)工作,對(duì)客戶的在線咨詢、留言等及時(shí)回復(fù)和處理,保證客服電話的暢通,負(fù)責(zé)呼入電話的接聽,做好客戶的咨詢答疑相關(guān)工作。
4、配合店鋪運(yùn)營(yíng)策劃落地直播活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。
5、配合運(yùn)營(yíng)做好售后管理工作,包括退換貨對(duì)接服務(wù)、客戶回訪等工作。
6、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)相關(guān)售后工作。
7、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)的貨品包裝、快遞打包、貨品郵寄保險(xiǎn)和投遞、收件等工作。
8、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)的貨品送檢、核對(duì)、管理鑒定證書、開發(fā)票等工作。
9、協(xié)助主播進(jìn)行退換貨工作,并進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作。
任職要求:
1、1年以上直播客服及售后工作經(jīng)驗(yàn),有抖音客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟練操作電腦。
3、有較強(qiáng)的溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有耐心。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包住