工作內(nèi)容:
1、建立商戶檔案,并做好日常通知及文件歸檔,簽訂相關(guān)文件,引導(dǎo)商戶進(jìn)場(chǎng);
2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修跟進(jìn);
3、催繳跟進(jìn)商戶租金及其它費(fèi)用;
4、維護(hù)良好的經(jīng)營環(huán)境,確保商場(chǎng)的正常營運(yùn),受理各租戶在經(jīng)營中發(fā)生的相關(guān)營運(yùn)事宜;
5、加強(qiáng)與租戶的溝通,全面及時(shí)了解租戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)、業(yè)績變化、內(nèi)部管理、發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)信息,了解和傾聽租戶的意見和需求,向直接上級(jí)反饋;
6、密切關(guān)注租戶的經(jīng)營狀況及發(fā)展態(tài)勢(shì),加強(qiáng)對(duì)問題租戶的評(píng)估和判斷,向招商部反饋相關(guān)信息,為招商調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù);
7、在租戶與商場(chǎng)各職能部門之間搭建一個(gè)順暢高效的信息通道,全面協(xié)調(diào)解決租戶在經(jīng)營中遇到的各種問題,實(shí)現(xiàn)管理紐帶的作用;
8、加強(qiáng)與各職能部門之間的協(xié)作與溝通,整合各類可利用的資源,確保全面實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)及收益目標(biāo);
9、不斷優(yōu)化和完善各項(xiàng)營運(yùn)管理制度及管理流程,規(guī)范租戶的經(jīng)營行為,加強(qiáng)監(jiān)管,確保商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度落到實(shí)處;
10、處理賣場(chǎng)一切顧客投訴和突發(fā)緊急事件。受理并跟進(jìn)、協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類投訴事宜,密切注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)密度,關(guān)注租戶服務(wù)水平、營銷技能、產(chǎn)品質(zhì)量、投訴數(shù)量及顧客反饋;
11、圍繞提高顧客滿意度不定期的展開消費(fèi)者調(diào)查活動(dòng),了解顧客的反饋,并有針對(duì)性的提出整改措施;
12、深入研究分析現(xiàn)有業(yè)種業(yè)態(tài)組合及品牌組合的科學(xué)性、合理性及適配性,為優(yōu)化購物中心的組成結(jié)構(gòu)提供新的思路和建設(shè)性意見;
13、跟進(jìn)商戶撤場(chǎng)的手續(xù)辦理及監(jiān)督工作,防止商戶逃場(chǎng);
14、協(xié)助物業(yè)公司其及他部門開展相關(guān)輔助性工作;
15、協(xié)助商鋪業(yè)主辦理租賃備案等手續(xù);
16、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
任職要求:
1、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
2、受過企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、招商、客服及相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、具備3年以上商業(yè)地產(chǎn)或購物中心等運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
技能技巧:
4、熟練使用各種辦公軟件;
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
6、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作能力及應(yīng)變能力,能妥善處理場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件。